TEMA ATENCION AL CLIENTE.
Por: Alfredo Estrada Zavaleta.
Siempre atender al cliente con prontitud y comodidad, ha sido una de la constantes en las empresas y entidades públicas y privadas e inclusive los factores que según los estudios a cargo de los especialistas, posibilitan el éxito en la gestión institucional y preferencia del público en determinados servicios y rubros en general.
Una de las formas tradicionales fueron las interminables filas y colas, que las personas disponían en ambientes muy reducidos y en las partes exteriores de las dependencias; motivadas en suma por la necesidad de realizar pagos, cobros y adquisiciones diversas. Mas esta simple y rutinaria manera, enfrentaba con justa protesta, los llamados encargos y venta de lugares en ella, la viveza dentro del tumulto dado por trabajadores y dirigentes, pasando por el favor en ventanilla a los amigos y recomendados. Al final, plan que no sirvió y fue desechado por otra alternativa mas apropiada.
Mas tarde con la imitación del sistema voucher o ticket, el usuario presentaba su constancia en ventanilla y el cajero, lograba así evitar los comentarios y el consiguiente malestar en presión de otros; una técnica de publicidad con monitor televisivo, clasificación de clientes, estadística y renovado flujo en los locales asignados. Un mecanismo que funciono inicialmente, pero que con la viveza criolla, no logro su cometido en ciertas instituciones; pues, los problemas se centraron en : Venta de los mismos por terceros.
Hoy en parte, hay un modelo tan singular, que lleva o señala la famosa cola y la infinidad de ventanillas con escasos cajeros; a veces entonces se piensa el por qué de esta situación; que tal vez funde la burocracia no planificada y la crisis económica, que termina por construir edificios tan amplios, que colma el numeroso publico, ávido de exigir la comodidad y la competencia de los empleados, que allí laboran se supone por meritos.
Ojala pues estas condiciones mejoren y no sean simples iniciativas de rutina
Thursday, February 26, 2009
Monday, February 23, 2009
IMPACTO MUNDIAL Y HOMENAJES.
Por: Alfredo Estrada Zavaleta.
Tras la expectativa del 2009, como nueva jornada en nuestras vidas y los acontecimientos de la actualidad, ya en un giro progresivo; nos muestra la necesidad e importancia de enfrentar los retos de la inmigración, la crisis económica y las exigencias del mercado, en una suerte de planificar los ingresos y gastos y según las posibilidades de cada trabajador.
En lo económico, los especialistas sugieren en si, establecer ciertas reservas en los gastos, propiciar y afianzar el consiguiente ahorro, ante cualquier imponderable, no obstante que el gobierno grafique y preconice, algunos niveles de avance sin riesgos debido al manejo productivo y medidas de libre comercio. Aunque esta muy claro que el problema de Estados Unidos, surgió por esa carrera armamentista en prejuicio de su población, bajo un móvil egoísta de abarcar otros espacios geográficos; pero esto le valió, la disminución en sus industrias y la creciente preferencia al crédito, una formula que realmente ha influido en sus problemas monetarios y ha permitido que China, alcance un sitial de gran magnitud en sus exportaciones, en merito a su mano de obra barata, calidad y proporciones en sus productos.
En la esfera local, se viene apreciando una efectiva política en el campo inmobiliario y de áreas verdes, que ojala tenga precisos resultados; aunque persiste el aspecto de la congestión vehicular, donde los accidentes se repiten diariamente, por causas de falta de semáforos, una señalización mas oportuna y la presencia esporádica de la policía de tránsito, que favorece la acción temerario de conductores a gran velocidad, contaminando la atmósfera de la primaveral ciudad de Trujillo. Sin duda, este año será motivo de los preparativos electorales de 2,010 y la difusión de las ofertas partidarias, la formación de alianzas y todo aquello que supone, el vaivén de los lideres y promotores de la política, que en ocasiones solo conllevan esquemas rutinarios y elementales y no verdaderas alternativas a favor de la Nación.
También se conmemora los 400 años de construcción del Primer Telescopio por Galileo Galilei y por ello ha sido declarado por las Naciones Unidas: Internacional de la Astronomía; sin duda un instrumento de connotaciones para descubrir las galaxias y ese mundo infinito que impacta mas al Hombre por sus características en el movimiento de los astros, la aparición y extinción de las estrellas y la naturaleza que cobra un significado fantástico.
En el arte, los alemanes George Haendel y Félix Mendelssohn y el austriaco Joseph Haydn; destacan en las efemérides del 2,009, ya en los planos del barroco, romántico y clásico, respectivamente y serán recordados en festivales a nivel mundial. Sus orquestaciones, estilos, composiciones y talento, les permite ubicarse entre los grandes artífices de la música universal; desde los géneros: conciertos, operas, misas, sinfonías, cantatas, oberturas y otras; interpretadas por: solistas, ensambles instrumentales y corales.
Finalmente, en el Perú la música sigue gravitando en la escena artística, a través de fusiones y actualizaciones melódicas del estilo tropical y folclórico; una manera de hacer Patria y de comunicar al pueblo las tradiciones y costumbres en un lenguaje real y autentico.
Por: Alfredo Estrada Zavaleta.
Tras la expectativa del 2009, como nueva jornada en nuestras vidas y los acontecimientos de la actualidad, ya en un giro progresivo; nos muestra la necesidad e importancia de enfrentar los retos de la inmigración, la crisis económica y las exigencias del mercado, en una suerte de planificar los ingresos y gastos y según las posibilidades de cada trabajador.
En lo económico, los especialistas sugieren en si, establecer ciertas reservas en los gastos, propiciar y afianzar el consiguiente ahorro, ante cualquier imponderable, no obstante que el gobierno grafique y preconice, algunos niveles de avance sin riesgos debido al manejo productivo y medidas de libre comercio. Aunque esta muy claro que el problema de Estados Unidos, surgió por esa carrera armamentista en prejuicio de su población, bajo un móvil egoísta de abarcar otros espacios geográficos; pero esto le valió, la disminución en sus industrias y la creciente preferencia al crédito, una formula que realmente ha influido en sus problemas monetarios y ha permitido que China, alcance un sitial de gran magnitud en sus exportaciones, en merito a su mano de obra barata, calidad y proporciones en sus productos.
En la esfera local, se viene apreciando una efectiva política en el campo inmobiliario y de áreas verdes, que ojala tenga precisos resultados; aunque persiste el aspecto de la congestión vehicular, donde los accidentes se repiten diariamente, por causas de falta de semáforos, una señalización mas oportuna y la presencia esporádica de la policía de tránsito, que favorece la acción temerario de conductores a gran velocidad, contaminando la atmósfera de la primaveral ciudad de Trujillo. Sin duda, este año será motivo de los preparativos electorales de 2,010 y la difusión de las ofertas partidarias, la formación de alianzas y todo aquello que supone, el vaivén de los lideres y promotores de la política, que en ocasiones solo conllevan esquemas rutinarios y elementales y no verdaderas alternativas a favor de la Nación.
También se conmemora los 400 años de construcción del Primer Telescopio por Galileo Galilei y por ello ha sido declarado por las Naciones Unidas: Internacional de la Astronomía; sin duda un instrumento de connotaciones para descubrir las galaxias y ese mundo infinito que impacta mas al Hombre por sus características en el movimiento de los astros, la aparición y extinción de las estrellas y la naturaleza que cobra un significado fantástico.
En el arte, los alemanes George Haendel y Félix Mendelssohn y el austriaco Joseph Haydn; destacan en las efemérides del 2,009, ya en los planos del barroco, romántico y clásico, respectivamente y serán recordados en festivales a nivel mundial. Sus orquestaciones, estilos, composiciones y talento, les permite ubicarse entre los grandes artífices de la música universal; desde los géneros: conciertos, operas, misas, sinfonías, cantatas, oberturas y otras; interpretadas por: solistas, ensambles instrumentales y corales.
Finalmente, en el Perú la música sigue gravitando en la escena artística, a través de fusiones y actualizaciones melódicas del estilo tropical y folclórico; una manera de hacer Patria y de comunicar al pueblo las tradiciones y costumbres en un lenguaje real y autentico.
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